Les services de support de Pine Networks sont là pour pérenniser la réussite de l’évolution de votre système.
Pine Networks, en supportant votre projet depuis sa conception initiale, est votre partenaire pour la vie de votre réseau. Nos services de support se mêlent à notre expertise de conseil pour vous orienter et garantir une évolution continue et optimale.
Notre atout est d’utiliser au mieux les services de nos fournisseurs en y ajoutant une vision transverse « Open Networking » et une connaissance précise de votre contexte.
| Catégories | Services | Fournisseurs Matériel/Logiciel | Pine Networks |
|---|---|---|---|
| Support technique après vente | Hot line | 24×7 ou 8×5 | 8×5, contextuelle |
| Gestion de tickets | Oui | Support | |
| Téléchargement des logiciels | Oui | Support | |
| Education | Questions fréquentes | Oui | Support |
| Documentation produits et articles de fond | Oui | Oui | |
| Base de connaissance | Oui | Support | |
| Réparations | RMA | Oui | Oui |
| Durées de vie des matériels et des logiciels | Notifications individualisées | Non | Oui |
| Disponibilité sur le site web | Oui | Support | |
| Partage d’informations de roadmap, technologies alternatives, nouvelles fonctionnalités | A la demande | Support | Oui |
| Présentation semestrielle formalisée | Support | Oui | |
| Maintenance préventive / Surveillance | Non | Conseil/Support, avec ou sans PMO | |
| Support au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et aux plans d’activités (sauvegarde, reprise) | Sauvegarde et réplication des configurations | Non | Oui (automatique avec PMO) |
| Mise à disposition de documentations d’architecture et de réalisation (HLD et LLD) | Non | Oui | |
| Garanties | Oui | Support |